E-Mail-Korrespondenz – informativ und wertschätzend

Ziel und Inhalt

Die E-Mail-Korrespondenz erobert mehr und mehr das Terrain. Viele Kunden bzw. Geschäftspartner schreiben eine „lockere E-Mail“ und erwarten eine Antwort in den nächsten 30 Minuten. Das stellt viele Mitarbeitende vor neue sprachliche Herausforderungen.

Wie schreibe ich eine korrekte E-Mail?

• • Wie vertraut bzw. persönlich darf man schreiben?
  • Individuelle E-Mail-Korrespondenz? Der Abschied vom Mustertext?!
  • Welche rechtlichen Anforderungen an E-Mails sind einzuhalten?
  • Leichte Sprache einsetzen? Wie viel Transparenz braucht Ihre E-Mail?
  • Welche Entwicklung nimmt die E-Mail-Sprache (Kurzsprache, bildhafte Elemente, gendergerechte Formen, …)?

E-Mails sollten verbindlich und fachlich korrekt formuliert sein. Die Empfänger möchten im Zeitalter der Informationsflut schnell und präzise informiert werden. Darüber hinaus gibt es neue stilistische Anforderungen. Die E-Mail-Sprache hat eine eigene Entwicklung genommen. Wichtig ist eine empfängerorientierte und wertschätzende Kommunikation.

Seminarziele:

• Die Teilnehmenden schärfen ihr Fingerspitzengefühl zur sprachlich-kommunikativen Netiquette in der E-Mail-Korrespondenz.
  Sie kennen Vorteile und Grenzen der E-Mail.
• Die Teilnehmenden sind in der Lage, E-Mails individuell, kurz und prägnant zu formulieren. Sie können sich auf die entsprechende sprachliche Wellenlänge einstellen.
• Teilnehmenden vertiefen ihre Kenntnisse über Normen der Korrespondenz, die auch in der E-Mail bedeutsam sind bzw. bedeutsam werden (Zahlenschreibweisen, Abkürzungen, Schreibung mit Kurzstrich, …).
• Die Teilnehmenden kennen Trends in der sprachlichen Entwicklung, z. B.
  zu gendergerechten Anredeformen. Sie können diese Trends in ihren eigenen und unternehmensspezifischen Schreibstil integrieren.
• Die Teilnehmenden optimieren Ihren Schreibstil in E-Mails durch wertschätzende Formulierungen und eine glaubhafte persönliche Note.

Methoden:

Seminarunterlage 

Diese Unterlage enthält:

• • Theoretische Ausführungen
  • Beispiele, Praxistipps
  • Übungen
  • Checklisten, Zusammenfassungen

 

Die Teilnehmenden bearbeiten anhand der Seminarunterlage mit dem Trainer das Thema. Sprachliche Problemstellen werden am Flipchart erläutert, Übersichten auf einer Metaplanwand entwickelt. Übungen werden in der Seminarunterlage durchgeführt.

Zusatznutzen – Teilnehmende erhalten Ratgeberbroschüre
Beckmann/Walter. E-Mail-Korrespondenz – juristisch und sprachlich korrekt
Verlag C.H.BECK. Erscheint September 2019

Für die Teilnehmenden ergibt sich der Zusatznutzen, dass sie auch einen Überblick zu den aktuellen Rechtsfragen erhalten.

Programm:

E-Mail-Netiquette

• • Kommunikative Anforderungen
  • Neue Layout-Regeln der E-Mail
  • Symbole, Emojis und weitere Zeichen
  • Umgang mit neuen Normen (Antwortzeiten, Zwischeninfo, …)
  • Zeitgemäßer Schreibstil – sprachliche Trends

Knotenpunkte der E-Mail – Textbausteine im Wandel

• • Der Betreff als präzise Orientierung
  • Anrede empfängerorientiert
  • Einleitung – schnörkellos oder diplomatisch
  • Transparenz im Hauptteil
  • Charismatischer Textschluss?

Wertschätzender Stil

• • Leserorientierung mit „Du“/„Sie“
  • Mischung von „wir“/„ich“
  • Höflichkeit mit Konjunktiv?
  • Einfache oder Leichte Sprache einsetzen?
  • Gendergerecht schreiben um jeden Preis?

Normen der Korrespondenz

• • Schreibung und Verwendung von Abkürzungen/Kurzwörtern
  • Schreibung mit Kurzstrich zur Lesbarkeit
  • Varianten der Rechtschreibung