Ziel und Inhalt

Viele wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice kosten Zeit und Konzentration – von Mietbescheinigungen
über Rückfragen bis zu ansprechenden Aushängen.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit einfachen KI-Tools, kostenlosen Web-Anwendungen und standardisierten Office-Anwendungen (z. B. Microsoft Forms) Ihre Kommunikation vereinfachen und typische Abläufe digital unterstützen oder automatisieren können – ganz ohne komplexe IT oder Software.

Lernziele/Nutzen:

• Zeit sparen durch automatisierte Textvorschläge und einfache Vorlagen
• Wiederkehrende Aufgaben durch digitale „Selbstbedienung“ entlasten
• KI-gestützte Kommunikation praxisnah, verständlich und rechtssicher gestalten – im Rahmen
  rechtlich empfohlener Anwendung

Inhalt:

• Professionelle Prompt – Textgenerierung mit z.B. ChatGPT, Perplexity u.a.
• Formulare + Textbausteine = Selfservice light: z. B. mit Microsoft Forms
• FAQs und häufige Fragen digital unterstützen: einfache Lösungen für automatisierte Antworten
• Copilot in Outlook/Word für interne Textoptimierung (sofern verfügbar)
•  Kleine Abläufe automatisieren: z. B. Formularauslösung und automatische E-Mail – Antworten
• Kostenlos nutzbare Tools, die im Büroalltag sofort einsetzbar sind – ohne Vorkenntnisse
•  Rechtlicher Rahmen: Empfehlungen zur KI-Nutzung gem. AI Act (keine Rechtsberatung)

Methoden:

• Schritt-für-Schritt-Demonstrationen im Browser mit kostenfrei zugänglichen Tools
• Anwendung typischer Aufgaben (z. B. Mietbescheinigung, Rückfrage, Infoaushang)
• Mini-Übungen mit Microsoft Forms zur Verknüpfung von Anfrage und automatischer Antwort
•  Interaktive Miniübungen: Was konkret Entlastung – was eher noch nicht?