Ziel und Inhalt

Ein falsches Wort. Ein missverstandener Blick. Und plötzlich eskaliert ein Gespräch.

Mieter schreien, drohen, beleidigen oder reagieren auf Entscheidungen mit massiver Wut. Mitarbeitende geraten unter Druck, fühlen sich persönlich angegriffen oder versuchen, mit sachlichen Argumenten eine Situation zu beruhigen, in der ihr Gegenüber längst emotional überfordert ist.

Doch genau hier liegt das Problem: Ein Mensch im emotionalen Ausnahmezustand reagiert anders als ein ruhiger Gesprächspartner.

Wer diese Dynamik nicht erkennt, kann durch gut gemeinte, aber unpassende Reaktionen eine Eskalation ungewollt verstärken.

In diesem 1-Tagesseminar lernen Sie:

• Eskalationsdynamiken verstehen – wie Stress, Angst, Wut und Kontrollverlust das Verhalten beeinflussen und warum rationale Argumente in hoch emotionalen Situationen häufig nicht ankommen.
• Deeskalation durch gezielte Gesprächsführung – mit passenden Formulierungen, Fragetechniken und psychologischen Interventionen aggressive Dynamiken unterbrechen und Grenzen setzen.
• Provokationen und Drohungen professionell begegnen – eigene Stressreaktionen kontrollieren, Machtkämpfe vermeiden und auch unter emotionalem Druck handlungsfähig bleiben.

Profilerin Kati Johannsen, Expertin für Emotionsanalyse, Deeskalation und Verhandlungsführung in schwierigen Situationen, bildet unter anderem auch Spezialeinheiten der Landeskriminalämter aus.

Ihr Gewinn für die Praxis:

Sie lernen, was in einer eskalierenden Situation tatsächlich hilft – und welche vermeintlich beruhigenden Aussagen Konflikte sogar verschärfen können.

Sie trainieren, emotionale Ausnahmesituationen schneller einzuschätzen, die richtigen kommunikativen Entscheidungen zu treffen und Ihre eigene Sicherheit dabei nicht aus dem Blick zu verlieren.

Denn professionelle Deeskalation bedeutet nicht, jedem nachzugeben. Sondern Konflikte zu entschärfen, ohne die eigene Position aufzugeben.