Ziel und Inhalt

Dienstleister sollen Ihnen den Arbeitsalltag erleichtern, Aufgaben zuverlässig übernehmen und vereinbarte Leistungen in der gewünschten Qualität erbringen. Doch was passiert, wenn genau das nicht funktioniert? Termine werden nicht eingehalten, Arbeiten bleiben unvollständig, die Qualität stimmt nicht oder Beschwerden werden ignoriert. Besonders schwierig wird es, wenn sich Probleme wiederholen und die Zusammenarbeit zunehmend belastet wird.

Wie können Sie dann mit den Dienstleistern professionell, zielgerichtet und rechtssicher umgehen?. Dabei geht es nicht nur darum, Mängel zu erkennen und anzusprechen, sondern vor allem darum, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um eine Verbesserung der Leistung zu erreichen und die eigenen Interessen konsequent zu vertreten.

Welche Handlungsmöglichkeiten bestehen, wenn vereinbarte Leistungen nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden? Wie dokumentieren Sie Leistungsstörungen richtig? Welche Fristen sollten gesetzt werden? Wann ist eine Abmahnung sinnvoll? Unter welchen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzvornahme, Minderung oder Kündigung in Betracht? Und wie gelingt es, auch in schwierigen Situationen sachlich und lösungsorientiert zu kommunizieren?

Anhand typischer Situationen aus der Praxis werden konkrete Vorgehensweisen vorgestellt und diskutiert. Ziel ist es, mehr Sicherheit im Umgang mit unzuverlässigen Vertragspartnern zu gewinnen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und Eskalationen möglichst zu vermeiden.

Inhalte:

• Leistungen richtig beurteilen: Was wurde vereinbart und woran erkennt man, dass ein Dienstleister seine Pflichten nicht erfüllt?
• Schwachstellen frühzeitig erkennen: Unpünktlichkeit, mangelhafte Ausführung, wiederkehrende Fehler, schlechte Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen.
• Kommunikation mit schwierigen Dienstleistern: Wie spreche ich Probleme klar, sachlich und verbindlich an?
• Mängel und Leistungsstörungen dokumentieren: Welche Informationen, Fotos, Protokolle und Schriftwechsel sind wichtig?
• Fristen setzen und Konsequenzen aufzeigen: Wie formuliert man eine angemessene Aufforderung zur Leistung oder Nachbesserung?
• Rechtliche Handlungsmöglichkeiten: Welche Ansprüche und Rechte kommen je nach Vertragsart und Situation in Betracht?
• Wenn nichts mehr hilft: Eskalationsstufen, Ersatzlösungen, Vertragsbeendigung und Suche nach einem neuen Dienstleister.
• Prävention statt Schadensbegrenzung: Wie lassen sich Dienstleister künftig besser auswählen, steuern und kontrollieren?

Ihr Nutzen:

Nach dem Seminar können Sie Leistungsprobleme strukturierter beurteilen, Schwächen und Pflichtverletzungen besser einordnen und geeignete Maßnahmen ableiten. Sie erhalten praktische Handlungsempfehlungen für die Kommunikation mit Dienstleistern und lernen, wie Sie Ihre Position durch eine nachvollziehbare Dokumentation und ein konsequentes Vorgehen stärken.