Ziel und Inhalt

Fast täglich werden Sie als Kundenbetreuer*in in der Wohnungswirtschaft mit Aufgaben konfrontiert, die über Ihr Fachwissen hinausgehen: Wie lösen Sie Nachbarschaftskonflikte? Wie führen Sie erfolgreiche Gespräche mit Mietschuldnern? Wie lässt sich Verwahrlosung abbauen? Wie können Sie hilfebedürftige Mieter*innen unterstützen? Welche sozialen Leistungen und Hilfeeinrichtungen gibt es?

In diesem viertägigen Qualifizierungsprogramm erlernen Sie Werkzeuge, Methoden, Wissen und rechtliche Grundlagen, die Ihnen helfen, Mieter*innen bei Bedarf zu unterstützen und zu begleiten. Schwierige Problemlagen wie Verwahrlosung, Mietschulden und Nachbarschaftskonflikte werden leichter lösbar. Durch Hintergrundwissen verstehen Sie besser, wie soziale Problemlagen entstehen und was zu ihrer Linderung notwendig ist.

Inhalte:

• Ziele, Aufgaben und Methoden von Sozialberatung
• Nachbarschaftskonflikte erfolgreich lösen
• Sammeln, Horten und Verwahrlosung
• Umgang mit seelisch kranken Mietern
• Mietschulden abbauen, Räumungen verhindern
• Praxisbegleitung: Qualifizierende Fallbesprechung

Trainer: Robert Montau ist Sozialpsychologe und Organisationsentwickler. Seit dreißig Jahren gestaltet er Dienstleistungen rund ums Wohnen. Er hat für Unternehmen der Wohnungswirtschaft ein herausragendes Kunden-, Sozial- und Konfliktmanagement aufgebaut und trainiert Mitarbeitende und Führungskräfte, die Kundenkommunikation wirksam und entspannt zu gestalten. Grundlage ist seine praktische Erfahrung und wissenschaftliche Expertise, die er in Wohnungsunternehmen, an (Fach-)Hochschulen und in seiner Arbeit für soziale Träger sammelte. Für Robert Montau zählt, was in der Praxis funktioniert.

HINWEIS: Die Seminartage können einzeln oder als Kombination mehrerer Module gebucht werden; wählen Sie dazu einfach die gewünschten Auswahlkästchen aus.